Cuando el tono pesa más que las palabras

Para todos espero que este fin de semana esté siendo de mucho provecho en términos de descanso, de disfrute, de reponer energías. Tengo hoy para compartir un tema que surge de una conversación que tuve recientemente con un amigo, que me deja mucho más claro que por mucho avance que haya en términos de tecnología la comunicación humana seguirá siendo un pilar en nuestras relaciones, esto, pienso, que es algo que no va a cambiar en mucho tiempo.

Y no saber comunicarse termina siendo un problema constante en todos los ámbitos que nos imaginemos. Hace pocos días hablaba con un amigo que está en una empresa en la que trabaja como vendedor, pero siempre, desde que empezó, lo había hecho de manera presencial, visitando cada negocio, con poco contacto con las personas de la oficina, solo se centraba en visitar a los clientes, tomar pedidos y pasarlos para que posteriormente le llevarán los pedidos a los clientes, y el estaba bien con eso.

Pero recientemente hicieron un cambio, y prácticamente a todos los vendedores de calle les pidieron que se fueran a la oficina y que trabajarán desde ahí, llamando a los clientes y tomando pedidos de esa manera, lo cual, en primera instancia les pareció bien a una parte de ellos, pero al final aceptaron, y se fueron a oficina.

El detalle en esta situación es que empezaron a tener contacto directo con su jefa, quien en eso del arte de la comunicación está bastante mal, según entiendo. Todo a ido de una estabilidad al abandono casi total de los vendedores, básicamente por problemas con la jefa, por la manera en la que se comunica, de mal manera, de forma despectiva hacia los demás.

Ha hecho que personas que tenían varios años trabajando para la empresa se vayan, abandonen sus trabajos y se vayan con la competencia, lo que ha disminuido los ingresos económicos, algo totalmente ilógico desde el punto de vista administrativo, pero al parecer la persona que está al mando no le interés mucho eso y mientras se haga lo que ella desea, para ella está bien.

Esto es bastante complejo, porque la manera en la que nos comunicamos determina como nos perciben y a la vez como percibimos a los demás, porque si alguien siente un profundo respeto por otra persona, su torno al hablar, la manera en la que se para ante este/a, las palabras que usa, todo demuestra el respeto, Pero si es alguien que se siente superior a los demás, eso también se nota, y al parecer, según lo que entiendo, es lo que ha pasado en esa empresa.

A veces pienso que no se le da el valor que tiene al uso del lenguaje, a la manera en la que los comunicamos, y eso termina siendo la clave para una vida equilibrada en sociedad. Lo planteo a través de este ejemplo básico de mi amigo en la empresa que, por cierto, está por renunciar, pero en todo lo que hacemos la comunicación es la vía por la que nos relacionamos, por lo tanto, es importante que aprendamos a ser más humanos en la medida que lo hacemos.

Porque al final no se trata solo de vender más, ni de cumplir metas, ni de demostrar autoridad dentro de una oficina; se trata de entender que detrás de cada cargo hay personas, con emociones, con límites, con dignidad, es algo que nadie puede olvidar. Hay que entender que la comunicación no es un simple intercambio de palabras, es una declaración constante de quiénes somos y de cómo elegimos tratar a los demás.

Siempre es bueno preguntarnos sii estamos sumando o restando en cada conversación que tenemos, porque muchas veces no son las decisiones grandes las que hunden un proyecto o una relación, sino la manera cotidiana en la que decidimos hablar. Que tengan todos un bonito fin de semana, y una semana llena de cosas buenas, de excelentes relaciones humanas.